南充驻市发改委纪检监察组：监督推动物业服务回归初心

“以前我觉得房子没装修入住，没享受服务，就不该交物业费。可物业那边说不交费就不给钥匙，一来二去差点闹上法庭。”嘉陵区蓝润城的业主侯先生说起之前的经历，仍忍不住眉头紧锁。而如今的他却笑脸盈盈——一边向物业纠纷调解办事大厅送来锦旗，一边感慨：“多亏了物业纠纷人民调解委员会出面，耐心跟我讲清了法律规定，也指出物业‘捆绑交费’的做法不合规。现在钥匙拿到了，心里也踏实了。”

侯先生的这份从“闹心”到“舒心”的转变，得益于全市开展的物业服务专项整治行动。今年以来，驻市发改委纪检监察组在监督中发现，小区物业服务一直是群众关注的焦点，也是不满意的源头。于是聚焦物业服务这一关乎千家万户的“关键小事”，将其作为整治群众身边不正之风、解决群众急难愁盼问题的切入口，以精准监督推动相关职能部门履职尽责，助力物业服务品质不断提升，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“物业费交了，但服务看不见”“小区公共收益始终是一笔糊涂账”……面对群众的反映，驻市发改委纪检监察组依托“室组地”联动协作机制，通过下沉督导、参与专题会、收集“有事找纪检”邮箱投诉及信访举报件等方式，收集梳理群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧小区电梯更新不及时等突出问题13项，并健全完善监督清单。

围绕监督清单，纪检监察组以“清单化监督+常态化督办”方式，强化跟踪问效、压实主体责任，推动采取组建专项工作专班，强化部门联动协作，建立“一小区一档案”精准管理机制，靶向破解物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等长期困扰基层的治理难题，推动专项整治工作取得实质性进展。截至目前，已推动对全市1040个专业化物业服务小区开展全覆盖排查，累计整改问题1730个，17家物业企业被扣信用分；在矛盾纠纷较多的小区推行开展“项目经理接待日”“物业服务开放日”活动，创新建立小区物业纠纷调解委员会，努力实现“小事不出小区”，让矛盾纠纷化解在基层；开展安全隐患大排查，累计整改电动自行车充电、消防设施老化等问题1332起，发出整改通知书13份，约谈物业服务企业3家；选树7个“美好家园”示范小区、曝光反面典型案例形成警示……一套“监督+治理”的组合拳下来，物业服务悄然回归服务初心。

“现在小区环境干净了，楼道灯坏了当天就有人修，物业还会定期公示公共收益，我们业主心里都有本明白账。”家住嘉陵区梧桐山庄的王女士笑着说，“如今我们小区还获评‘省级美好家园’示范小区，住着越来越舒心了！”

问题通报整改不是终点，长效治理才是根本。在监督推动下，《南充市住宅前期物业服务等级标准》《南充市物业服务企业信用信息管理办法》逐步修订完善，《南充市物业服务项目负责人信用信息管理办法》《开展商品房住宅小区物业服务质量考核暂行办法》《南充市物业小区电动自行车停放充电管理规定》等一系列制度相继出台。随着制度规范持续深入强化，全市物业信访投诉量同比下降6.6%，业主满意度同比提升25%，治理成效不断巩固提升。

从“拒交钥匙”的僵局到“锦旗致谢”的认同，从公共收益的“糊涂账”到定期公示的“明白账”，监督推动的改变正在转化为群众可感可及的温度。驻市发改委纪检监察组有关负责人表示，下一步将继续紧盯具体民生实事，围绕“制度落地、监管提效、安全筑基、治理深化”持续发力，真正让“民生堵点”转化为群众身边可持续、能感知的“幸福亮点”。

（作者：龙相安 唐静雯）

来源：内容来自驻市发改委纪检监察组