陕西岐山县获评2023年度全省医疗保障系统优质服务示范窗口

捷报频传创佳绩，岐山县在2021-2023年度荣获全市医保经办综合工作先进集体“三连冠”荣誉基础上，近日又从省医保局传来喜讯，荣获“2023年度全省医疗保障系统优质服务示范窗口”荣誉称号。

近年来，岐山县始终践行以人民为中心的服务理念，围绕“我为群众办实事”，不断改进服务措施、强化服务规范，努力促进服务水平提升。一是医保经办规范化建设迈上新台阶。积极推行“一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，完善窗口自助取号机、服务评价器等设施，营造舒心满意服务环境。全面建成以县医保经办机构为中心，9个镇医保服务站为枢纽，122个村（社区）医保服务室为网底的三级医保经办服务网络，打通了医保服务群众“最后一公里”。二是医保服务便民化水平稳步提升。印发《窗口服务提升行动实施方案》，进一步转变工作作风，优化经办服务。围绕“高效办成一件事”下功夫、用力气，优化办事流程，精简办理资料，提升行政效能。设置7×24小时热线电话，全天候解答群众政策咨询疑问。实行“周末不打烊”，坚持周六、周日延时服务，满足群众错峰办事需求。三是医保经办服务能力持续增强。坚持全员“医保讲堂”制度、医疗机构经办人员跟班学习轮训制度等，开展“岗位大练兵”等业务培训，达到“业务学习不放松，政策知识一口清，经办能力有提升”的目标。严格执行《陕西省医疗保障经办政务服务事项清单（2023版）》，准确把握办理业务所需材料、办理时限和办理环节，零星报销费用直接拨付到个人社保卡并开通了短信到账提醒，真正实现医疗费报销“加速度”，力争达到服务群众“零距离”，经办结算“零差错”，信访举报“零投诉”。

耕耘结硕果，奋楫再扬帆。岐山县将珍惜荣誉、强化责任、总结经验，持续深化行风建设，不断完善经办便民服务制度，优化群众医保服务体验，用心用情做好医保服务工作，为参保群众提供更加高效、优质、便捷的医保服务，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：岐山县人民政府